Services

0
Training Professional Call Center Officer

OverviewApa yang diharapkan jika kita menelpon call center? Pastilah kita inginkan agar semua permasalahan kita dapat selesai dan kita bertemu dengan seseorang yang dengan cerdas dapat menjawab semua masalah kita. Seorang nasabah pastilah akan merasa puas apabila semua pertanyaan nya dapat selesai lewat telpon karena dia merasa bahwa dia bertemu dengan orang yang tepat dan benar. Call Center saat ini sangat diperlukan sebagai strategi perusahaan dalam menjalankan bisnisnya agar semakin maju dan berkembang dan sebagai media komunikasi antara perusahaan dengan konsumen untuk menjangkau pelanggan. Kehadiran call center memberikan kontribusi yang besar dalam meraih loyalitas pelanggan. Untuk itu sebuah call center perlu dikelola secara professional.

Tujuan1. Memahami fungsi dan peranan call center officer dalam sebuah perusahaan. 2. Memahami nilai penting pelayanan. 3. Memahami langkah pelayanan yang efektif 4. Membangun sikap professional agent call center officer 5. Memiliki ketrampilan menangani keluhan nasabah secara efektif.

Course Highlight1. Call Center Officer Overview 2. Key to Service 3. Step To Service 4. Being a Professional Agent 5. Handling Customer Complaints: Turning Challenges into opportunities

Durasi1 hari (7 jam)

Sasaran Peserta1. Agent Call Center 2. Call Center Team Leader 3. Call Center Manager 4. Customer Service Manager 5. Quality Assurance 6. Customer Relations Manager dan mereka yang ingin menekuni dan mengembangkan layanan Call Center.

Metode• Lecturer • Experiential Learning – Role Play • Discussion • Film Session

Share.

About Author

Leave A Reply