Service Improvement Program

0

Overview

Era globalisasi menuntut respon yang cepat terhadap berbagai perubahan termasuk perubahan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan. Untuk itu diperlukan proses Service Improvement yang berkesinambungan agar kita mengetahui jenis layanan apa yang diinginkan oleh para pelanggan dan bagaimana cara kita agar meningkatkan dan memberikan pelayanan yang memuaskan sesuai yang diinginkan pelanggan.

Course Highlight

  • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
  • Mengelola Service Gap untuk meraih loyalitas pelanggan
  • Melakukan Service Monitoring yang efektif
  • Membangun Budaya

Durasi

2 (dua) hari

 

Overview

Era globalisasi menuntut respon yang cepat terhadap berbagai perubahan termasuk perubahan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan. Untuk itu diperlukan proses Service Improvement yang berkesinambungan agar kita mengetahui jenis layanan apa yang diinginkan oleh para pelanggan dan bagaimana cara kita agar meningkatkan dan memberikan pelayanan yang memuaskan sesuai yang diinginkan pelanggan.

Course Highlight

  • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
  • Mengelola Service Gap untuk meraih loyalitas pelanggan
  • Melakukan Service Monitoring yang efektif
  • Membangun Budaya

Durasi

2 (dua) hari

 

Share.

Leave A Reply