Service Measurement

0

Overview

Melalui pengukuran kepuasan pelanggan secara periodik perusahaan mengetahui seberapa kinerja perusahaan dalam memenuhi keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan.  Perusahaan juga mendapatkan informasi mengenai apa saja kendala yang dihadapi untuk dapat mengambil langkah-langkah strategis selanjutnya.

Course Highlight

  • Service Measurement Definition
  • Method in doing service measurement
  • Net Promoter Score
  • How to use Service Measurement indicator?
  • Build Service Measurement System and Action Plan

Durasi

2 (dua) hari

 

Share.

Leave A Reply