Layanan melalui telepon merupakan sarana penting yang dianggap efektif dan efisien untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun tidak jarang pula para pelanggan menemui kekecewaan bahkan tidak mau lagi kembali bertransaksi karena buruknya layanan yang mereka terima melalui telepon.

Tidak dapat di pungkiri bahwa layanan melalui telepon harus mendapat perhatian yang serius agar dapat meraih kepuasan dan loyalitas pelanggan serta membentuk image yang positif di mata pelanggan.

1.    Memahami pentingnya layanan  telepon bagi para pelanggan

2.    Memahami etika standar dalam bertelepon, bagaimana menelepon keluar, menerima dan mengakhiri komunikasi melalui telepon.

3.    Memahami bagaimana cara melakukan komunikasi yang efektif    melalui telepon

4.    Memahami cara membangun hubungan dengan pelanggan melalui telepon

1.    Layanan melalui telephone: Departemen ‘First Impression’

2.    Tata krama ber telepon

·        Melakukan panggilan telepon

·        Menerima telepon

·        Mengakhiri pembicaraan telepon

3.    Komunikasi yang efektif

4.    Membangun hubungan

Para Frontliners, Service Manager, Customer Service Manager, Quality Assurance, Customer Relations Manager