Overview

:

Saat ini image yang muncul terhadap kegiatan penjualan (sales) adalah sebagai ‘profit center’ sementara service dianggap sebagai ‘cost center’. Namun sesungguhnya Sales dan Service dapat diumpamakan seperti dua sisi mata uang, keduanya merupakan faktor yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan usaha. Aktivitas penjualan tidak akan berhasil tanpa didukung oleh service yang memuaskan dan sebaliknya service yang memuaskan tapi tidak mendatangkan keuntungan bagi perusahaan adalah sia-sia belaka.

Untuk itu diperlukan suatu ‘strategy’ dan ‘seni’ untuk menggabungkan keduanya menjadi kekuatan yang saling mendukung (sinergis).  Vibiz learning center dengan pendekatan yang unik dan praktis, dengan didukung oleh para facilitator yang telah berpengalaman di bidangnya, akan membantu Anda dalam mewujudkan hal tersebut.

Tujuan

:

1.      Membuat peserta memahami keterkaitan antara kegiatan Penjualan (sales) dengan Layanan (service).

2.      Membekali peserta dengan prinsip dasar penjualan dan prinsip dasar layanan yang memberikan ‘high impact’ dalam usaha.

3.      Membuat peserta menyadari dan memanfaatkan setiap interaksi dengan para pelanggan sebagai suatu kesempatan untuk mendatangkan profit bagi perusahaan.

4.      Mengetahui berbagai strategy mengubah service dari ’cost center’ menjadi ’profit center’

Course Highlight

:

1.   Sales dan Service, Mana yang lebih penting?

2.   Prinsip dasar penjualan yang berhasil

3.   Service yang menjual

4.   Setiap Interaksi adalah kesempatan emas !

5.   Mengubah service dari ’cost center’ menjadi ’Revenue center’

Durasi

:

2 hari

Sasaran Peserta

:

Para Sales & Service Manager / Supervisor,  para Team Leader dan mereka yang ingin meningkatkan profit perusahaan dengan mengelola sinergisme antara ‘sales’ dan ‘service’.

Metode

:

·        Pengajaran

·        Diskusi

·        Role Play

·        Games

·        Presentasi